BOBVIP体育为什么在线预订很困难？

——拜访中铁客户服务中心建设运营相关专家

新华社北京1月13日电（记者 齐忠喜 李志勇）2012年春节以来，游客纷纷访问www. 12306.在cn网站购买火车票过程中，遇到“网速慢”、“票没订好，但钱被扣了”等问题，部分旅客质疑火车票的相关设备设施。网站。就这些问题，记者13日就中铁客户服务中心建设与运营方面的专家进行了采访。

BOBVIP体育Q：近期有不少旅行者反映12306网站页面打开缓慢，电子支付出现问题。请介绍一下相关情况以及您采取的解决方案？

A：虽然我们前期已经对春节线上售票进行了预判、部署和准备，但网站的实际服务能力与春运旺季旅客的客观需求仍有较大差距今年的节日旅行。

1月5日以来，12306网站连续5天日均点击量突破10亿，访问量环比增长10倍以上。根据专业互联网分析网站 Alexa 1 月 12 日发布的统计数据，访问 www. 12306.cn网站用户占全球网民的0.902%。现有的上网带宽明显不足。

BOBVIP体育由于网络拥堵，网站也没有及时或完整地收到银行的支付成功信息，导致旅客支付成功但网站显示购票失败的现象。据统计，1月1日至11日，此类案件占网站日交易量的1.36%。

在售票高峰期，我们对网上购票的登录用户数和同时提交订单的用户数设置了上限。用户登录提交订单时，会遇到“当前访问的用户太多，请稍后再试！”、“抱歉中国铁路客服网，提交订单的用户太多，请稍后再试！”或“系统正忙！”等提示，上述现象在每天8:00、10:00、12:00、15:00的售票时段尤为明显。..

经过上述情况，我们一方面扩大了上网带宽，另一方面请来国内知名电商运营团队帮助我们分析存在的问题，优化预订流程，并减少支付偏差。 1月10日后，上述情况得到缓解。

进入春节售票旺季以来，通过对在线购票数据的分析，我们发现很少有用户在网上大量购票（一个用户在一个单日超过 100）。为确保购票公平，自1月5日起，我们对网上购票流程进行了调整。用户购票成功后，再次购票时系统会强制用户退出登录。

Q：12306网站是否经过压力测试？是否存在“不公平投标、照顾内部公司、不选择最好的技术公司”等问题？

答：铁道部互联网售票系统建设过程中，按照流程进行了总体技术方案设计、初步设计和可行性研究。购买。互联网票务应用软件属于旅客票务系统的渠道扩展应用，委托“中国铁道科学研究院”全程旅客票务系统研发单位进行设计开发。

铁道部信息技术中心是铁道部直属机构，负责全线应用的路网信息系统的设计、开发、实施和运维工作。同时，还负责重要铁路信息系统的建设和管理。互联网售票系统的建设和管理中国铁路客服网，由铁道部信息技术中心负责。

从2011年6月开始，12306网站逐步开通了G字头、D字头、C字头等Z字头、T字头、K字头列车的网上购票业务。到2011年底，全线旅客列车全部实现网上购票业务。

互联网票务系统建设按照国家和铁道部有关规定进行。项目建设经历了总体方案审查、可行性研究审查和批准、项目初步设计审查和批准等环节，项目批准设计工作已经完成。

在总体系统方案的准备阶段，我们邀请了中国相关行业、互联网领域、信息安全领域的专家参与讨论，提供咨询、审查和检查中国铁路客服网，进行系统设计严格按照信息安全等级保护的相关标准。

系统上线前，铁路部门委托惠普公司对分布在全球的多个测试点进行大规模并发访问测试，以确定系统性能是否满足设计指标、最大处理能力系统，以及系统的稳定性。评估。根据不同压力下系统响应时间、事务成功率、事务效率、系统吞吐量、系统资源利用率的评估结果，分析确定系统性能瓶颈，制定解决方案并进行系统调优。经过回归验证，优化后的系统可以满足日票交易100万次的设计目标。

我们还委托中国信息安全评估中心从系统架构、网络层安全、系统层安全、应用层安全等方面对互联网票务系统各级可能存在的风险点进行了验证和测试。对于评估暴露的系统漏洞和薄弱环节，组织专家分析中国铁路客服网，提出解决方案，认真整改。

由于系统设计时对春运期间网购票需求估计不足，春节期间网购票日交易量超过系统设计容量时（最高166万笔）节前节前出行，系统在部分时间段性能下降，客户体验差。

问：12306互联网票务系统的发展历程是怎样的？

答：12306互联网票务系统是建立在中国铁路售票与订票系统的核心系统之上的。票务系统于1996年6月被列为“九五”计划，1998年被列为“九五”国家科技攻关项目的重中之重。在铁道部的领导下，在中国铁道科学研究院的组织下，来自全国数十所高校和科研机构的数百名科研人员联合攻关，历时两年发展成功。

多年来，票务系统已升级6次。目前，客票系统已覆盖全国所有客运站，支持车站售票窗口、售票点、自动售票机、电话售票、互联网售票等售票渠道。注册网民超过1400万，日均售票量近500万张。门票高峰销售量达到700万张，年销售量超过18亿。它是目前世界上最大的实时交易系统之一。

Q：目前12306网站开通了哪些业务？门票销售情况如何？

答：12306网站为非盈利性网站，无附加广告、免费短信购票，除门票费用外不收取任何费用。

经过半年多的试运行，12306网站功能基本齐全。与车站售票、检票系统形成覆盖旅客出行全流程的服务链。互联网售票占比从初期的不足1%上升到11%。

2012年春节前，铁路互联网购票和电话购票已实现铁路全覆盖中国铁路客服网，实名购票也延伸至全线，拓宽旅客购票渠道，缓解窗口压力销售量。自2011年12月28日春票预售开始，累计售票8962万张，比2011年春节增长15%，其中通过网络售票997万张，占占总票房的11.1%。售票1089万张，占总票房12.2%。

问：铁路部门对下一步客票系统的研发有什么规划和设计？

BOBVIP体育答：目前，铁道部已经启动了新一代客票系统的规划设计工作。新一代票务系统将在现有票务系统的基础上进行。服务方面，以旅客为中心，提供全方位的信息咨询、丰富的票务渠道、多样化的支付方式、个性化的常旅客服务、快捷的运营管理方面，为铁路企业提供精细化的票务管理、智能的票务组织、科学的运力配置、市场化的收益管理、多元化的延伸服务、人性化在技术架构上，引入云计算技术，构建支持超大规模并发交易、海量数据存储、灵活多变的综合信息系统基于科学成熟的系统架构，扩展性、兼容性好、安全可靠、高效。